Kalit so‘zlar
Iqtibos keltirish tartibi
Annotatsiya
Mazkur maqolada hududda pensiya yoshidagi aholiga ko‘rsatiladigan xizmatlar sifatini oshirishning ilmiy-metodologik asoslari tadqiq etiladi. Mavzuning dolzarbligi demografik qarish jarayonlarining kuchayishi, keksa aholining ijtimoiy, tibbiy, maishiy, reabilitatsion, raqamli va maslahat xizmatlariga bo‘lgan ehtiyojining ortishi, shuningdek, manzilli va natijador hududiy xizmat tizimini shakllantirish zarurati bilan belgilanadi. Maqolada pensiya yoshidagi aholiga xizmatlar sifati nafaqat ko‘rsatilgan xizmatlar soni, balki ularning foydalanish imkoniyati, o‘z vaqtida yetkazilishi, manzilliligi, natijadorligi, raqamli ta’minlanganligi va iste’molchilar qoniqishi darajasi orqali ham baholanishi kerakligi asoslab beriladi. Tadqiqotda xizmatlar qamrovi, hududiy foydalanish imkoniyati, xizmat ko‘rsatish tezkorligi, xizmatlarning individualashtirilishi, kadrlar salohiyati, raqamli qamrov va ijtimoiy samarani o‘z ichiga oluvchi indikatorlar tizimi asosida xizmatlar sifatini integral baholash metodologiyasi taklif etilgan. Keksa aholi uchun xizmatlar sifatining integral indeksi — Silver Service Quality Indexni shakllantirishga doir metodik yondashuv ishlab chiqilgan. Taklif etilgan metodologiya hududiy farqlarni aniqlash, xizmat ko‘rsatish tizimidagi zaif bo‘g‘inlarni belgilash va keksa fuqarolar hayot sifatini oshirish bo‘yicha amaliy choralarni ishlab chiqish imkonini beradi.
Adabiyotlar ro‘yxati
1. Указ Президента Республики Узбекистан от 11 сентября 2023 года № УП–158 «О Стратегии “Узбекистан — 2030”».
2. Всемирная организация здравоохранения. Active Ageing: A Policy Framework. Geneva: WHO, 2002.
3. World Health Organization. Global Strategy and Action Plan on Ageing and Health. Geneva: WHO, 2017.
4. Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality // Journal of Retailing. 1988.
5. Kotler P., Armstrong G. Principles of Marketing. 18th ed. Pearson Education, 2021.
6. Grönroos C. Service Management and Marketing: Managing the Service Profit Logic. Wiley, 2020.
7. United Nations. World Population Ageing 2023. New York: UN Department of Economic and Social Affairs, 2023.
8. OECD. Health at a Glance 2023: OECD Indicators. Paris: OECD Publishing, 2023.
9. European Commission. Long-term Care Report: Trends, Challenges and Opportunities in an Ageing Society. Brussels, 2021.
10. HelpAge International. Global AgeWatch Index: Methodology and Insights. London, 2020.
11. Абдурахмонов Қ.Х. Экономика труда: теория и практика. Ташкент: Fan, 2020.
12. Қосимова Г.А. Экономика социальной сферы. Ташкент: Iqtisodiyot, 2021.
13. Холмўминов Ш.Р. Направления развития системы социальной защиты населения. Ташкент, 2022.
14. Мирзиёев Ш.М. Стратегия развития Нового Узбекистана. Ташкент: O‘zbekiston, 2022.
Ushbu asar Creative Commons Attribution 4.0 Xalqaro Litsenziyasi asosida litsenziyalangan.
Mualliflik huquqi (c) 2026 Ochilova, N.A. (Muallif)