Ключевые слова
Как цитировать
Аннотация
В данной статье исследуются научно-теоретические, организационно-экономические и практические аспекты повышения качества услуг, оказываемых населению старше трудоспособного возраста в регионе. Процесс старения населения, увеличение доли пожилых людей и усиление их потребности в социальных, медицинских, бытовых, цифровых и реабилитационных услугах требуют качественного совершенствования системы территориальных услуг. В исследовании качество услуг оценивалось на основе таких критериев, как охват, доступность, оперативность, адресность, экономическая доступность, квалификация кадров, возможность использования цифровых услуг и удовлетворённость пользователей. В статье предлагается внедрение интегрированного подхода к оценке качества услуг для пожилого населения в региональных условиях, модели сотрудничества “махалля — медицина — социальная служба — цифровая платформа”, а также показателя “Silver Service Quality Index”.
Библиографические ссылки
1. O‘zbekiston Respublikasi Prezidentining 2023-yil 11-sentabrdagi PF–158-son Farmoni. “O‘zbekiston — 2030” strategiyasi to‘g‘risida.
2. World Health Organization. Active Ageing: A Policy Framework. Geneva: WHO, 2002.
3. World Health Organization. Global Strategy and Action Plan on Ageing and Health. Geneva: WHO, 2017.
4. Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 1988.
5. Kotler P., Armstrong G. Principles of Marketing. 18th ed. Pearson Education, 2021.
6. Grönroos C. Service Management and Marketing: Managing the Service Profit Logic. Wiley, 2020.
7. United Nations. World Population Ageing 2023. New York: UN Department of Economic and Social Affairs, 2023.
8. OECD. Health at a Glance 2023: OECD Indicators. Paris: OECD Publishing, 2023.
9. O‘zbekiston Respublikasi Prezidenti huzuridagi Statistika agentligi. O‘zbekiston Respublikasining demografik holati bo‘yicha statistik axborotlar. Toshkent, 2025.
10. Abdurahmonov Q.X. Mehnat iqtisodiyoti: nazariya va amaliyot. Toshkent: Fan, 2020.
11. Qosimova G.A. Ijtimoiy soha iqtisodiyoti. Toshkent: Iqtisodiyot, 2021.
12. Xolmo‘minov Sh.R. Aholini ijtimoiy himoya qilish tizimini rivojlantirish yo‘nalishlari. Toshkent, 2022.
13. European Commission. Long-term Care Report: Trends, Challenges and Opportunities in an Ageing Society. Brussels, 2021.
14. HelpAge International. Global AgeWatch Index Methodology and Insights. London, 2020.
Mirziyoyev Sh.M. Yangi O‘zbekiston taraqqiyot strategiyasi. Toshkent: O‘zbekiston, 2022.
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.
Copyright (c) 2026 Инновационная экономика